Wir legen größten Wert darauf, unseren Kunden einen erstklassigen, reaktionsschnellen und kompetenten Kundenservice bei jedem Schritt Ihres Kauferlebnisses bei KRVACAMP zu bieten. Ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, technische Einzelheiten zu unseren Fahrzeugen und Geräten erfahren möchten oder Unterstützung bei administrativen Abläufen benötigen – unser Team steht Ihnen verlässlich zur Seite.

1. So erreichen Sie uns

Wir bieten Ihnen verschiedene einfache und direkte Wege, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten:

1.1 Per E-Mail

Für allgemeine Anfragen, individuelle Angebote, Fragen zum Bearbeitungsstatus oder technische Details zu einem Objekt senden Sie uns einfach eine E-Mail. Wir bearbeiten alle Anfragen schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden).

1.2 Per Telefon

  • Kundenservice-Telefon: +33 6 70 32 49 12

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung, um Ihre Fragen persönlich zu beantworten und Sie bei Ihren Projekten zu begleiten.

1.3 Per Live-Chat

Sprechen Sie während unserer Öffnungszeiten in Echtzeit mit unserem Beratungsteam für schnelle Antworten auf dringende Fragen.

2. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen einen Blick in unsere umfassende FAQ-Rubrik auf der Website. Dort finden Sie sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen, unter anderem zu:

  • Dem Bestell- und Kaufabwicklungsprozess

  • Den Zahlungsmodalitäten (Anzahlung von 40 % / Restzahlung von 60 %)

  • Der Organisation von Transport, Überführung und Hauslieferung

  • Den administrativen Unterlagen und der Zulassung Ihres Fahrzeugs/Geräts

3. Auftrags- und Liefernachverfolgung

Nach Unterzeichnung des Kaufvertrags/Bestellscheins und dem Eingang der vereinbarten Reservierungsanzahlung (40 %) profitieren Sie von einer persönlichen Begleitung bei jedem Schritt:

  1. Technische Vorbereitung & Inspektion: Ausführung der Qualitätskontrollen und Erneuerung der Hauptuntersuchung (TÜV/HU) falls erforderlich.

  2. Administrative Bearbeitung: Zusammenstellung der Fahrzeugdokumente (einschließlich EU-Übereinstimmungsbescheinigung / COC für die problemlose Zulassung).

  3. Transportplanung: Übergabe an unsere spezialisierten Partner-Speditionen und Terminabstimmung.

  4. Ablieferung & Benachrichtigung: Konkrete Ankündigung und Bestätigung des Liefertermins mit dem Fahrer.

Unser Team informiert Sie auf Wunsch per E-Mail oder Telefon regelmäßig über den aktuellen Status der Überführung.

4. Widerruf, Rückgabe und Reklamationen

4.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen im Fernabsatzrecht (§ 355 BGB) steht Verbrauchern ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab dem Tag der Inbesitznahme der Ware zu.

  • Rücksendekosten: Gemäß § 7 unserer AGB tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, des Transports und der Überführung der Fahrzeuge oder Ausrüstungen.

  • Muster-Widerruf: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an kontakt@krvacamp.de). Detaillierte Bestimmungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung unserer AGB.

4.2 Reklamationen bei Übergabe

Sollten Sie bei der Übergabe Ihres Objekts Transportschäden, Fehlmengen oder offensichtliche Mängel feststellen:

  1. Vermerken Sie diese Abweichungen direkt auf dem Übergabeprotokoll/Frachtbrief des Transporteurs.

  2. Fotografieren Sie den Zustand und die festgestellten Mängel.

  3. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unverzüglich per E-Mail an kontakt@krvacamp.de unter Beifügung der Fotos und Beschreibung.

5. Gewährleistung, Garantien und Reparaturen

5.1 Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Für alle Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Mängelhaftung (§§ 437 ff. BGB):

  • Neuwaren: 2 Jahre Gewährleistungsfrist ab Ablieferung.

  • Gebrauchtwaren: 1 Jahr Gewährleistungsfrist ab Ablieferung.

5.2 Vertragliche Garantien

Je nach ausgewähltem Fahrzeug oder Objekt kann eine freiwillige gewerbliiche Garantie (3 bis 24 Monate) oder die verbleibende Hersteller-Restgarantie greifen. Der genaue Umfang (z. B. Motor, Getriebe, Bordeinflussfaktoren) ist in Ihrem individuellen Kaufvertrag dokumentiert.

5.3 Kundendienst & Abwicklung im Schadensfall

Im Falle einer Störung oder eines Defekts wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support:

  • E-Mail an: kontakt@krvacamp.de (Angabe der Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos).

  • Bearbeitung: Unser technisches Team prüft den Fall innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.

  • Instandsetzung: Wir vermitteln Sie an eine qualifizierte Partnerwerkstatt in Ihrer Nähe oder organisieren den schnellen Versand der erforderlichen Ersatzteile.

6. Technische Unterstützung & Einweisung

Benötigen Sie Hilfe bei der Inbetriebnahme oder der Bedienung Ihres neuen Objekts (z. B. Bordeinrichtungen eines Wohnmobils, Hydraulikfunktionen eines Minibaggers oder Handhabung von Containern)?

Unser technisches Support-Team steht Ihnen gerne beratend zur Seite:

7. Abrechnung und Auftragsänderungen

7.1 Zahlungsabwicklung & Rechnungsstellung

Bei Fragen zu Ihrer Rechnung, dem Eingang der 40-prozentigen Anzahlung oder der Abwicklung der Restzahlung (60 %) stellt Ihnen unsere Buchhaltung kurzfristig Zahlungsbestätigungen und Belege aus.

7.2 Auftragsänderungen

Wünsche bezüglich nachträglicher Ausstattungsänderungen oder Anpassungen der Lieferadresse müssen vor der Freigabe des Transports schriftlich eingereicht und von KRVACAMP bestätigt werden.

8. Servicezeiten des Kundensupports

Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

  • Montag bis Freitag: 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (MEZ)

  • Samstag: 09:00 Uhr – 13:00 Uhr

  • Sonn- und Feiertage: Geschlossen

9. Barrierefreiheit und besonderer Support

KRVACAMP setzt sich dafür ein, den Kundenservice für alle Kunden problemlos zugänglich zu machen. Sollten Sie besondere Anforderungen an die Kommunikation haben, teilen Sie uns dies bitte beim ersten Kontakt mit, damit wir unsere Abläufe optimal anpassen können.

10. Schnellkontakt

KRVACAMP SAS