Bei KRVACAMP legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte es dennoch zu Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kauf eines Fahrzeugs, einer Maschine, eines Geräts oder einer Dienstleistung kommen, bemühen wir uns stets um eine faire und einvernehmliche Lösung.

1. Vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Vor der Einleitung eines formellen Schlichtungsverfahrens oder gerichtlicher Schritte verpflichtet sich der Käufer, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen:

  • Per E-Mail: kontakt@krvacamp.de

  • Per Post: KRVACAMP – Reklamationsabteilung, 100 Rue Petit, 75019 Paris, Frankreich

Wir verpflichten uns, alle schriftlichen Reklamationen innerhalb einer Frist von maximal 8 Werktagen zu prüfen und zu beantworten.

2. Verbraucherschlichtung (Information gemäß § 36 VSBG)

Gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) informieren wir Sie hiermit über die Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle:

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(Sollten Sie nach einer schriftlichen Reklamation dennoch eine außergerichtliche Mediation in Anspruch nehmen wollen, können Sie sich an die nachstehende Stelle wenden:)

Kontaktdaten der Schlichtungsstelle:

  • Name der Schlichtungsstelle: CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (Service Médiation de la Consommation)

  • Website: www.cmap.fr

  • Postanschrift: CMAP – Service Médiation de la Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, Frankreich

3. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß Art. 14 Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese dient Verbrauchern und Händlern zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen.

Die Plattform ist unter folgendem Link erreichbar:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden lautet: kontakt@krvacamp.de

4. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland bzw. das anwendbare europäische Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von KRVACAMP. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Gerichtsständen.