Bei KRVACAMP endet unser Engagement für unsere Kunden nicht mit der Übergabe der Schlüssel oder des Materials. Wir begleiten Sie langfristig, um Ihnen ein rundum sicheres und sorgenfreies Kauferlebnis zu garantieren.
1. Strenge Qualitätskontrolle vor jeder Auslieferung
Jedes Fahrzeug (Wohnmobil, ausgebauter Kastenwagen) und jede Ausrüstung (Minibagger, Traktor, Container) durchläuft vor dem Versand eine umfassende Vorbereitung und Prüfung:
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Vollständige Innen- und Außenreinigung;
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Mechanische Inspektion und Überprüfung aller Flüssigkeitsstände;
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Gültige gesetzliche Hauptuntersuchung (TÜV / HU);
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Für Wohnmobile und Freizeitfahrzeuge: Funktionsprüfung aller Bordeinrichtungen (Kühlschrank, Heizung, 12V/230V-Stromnetz, Wassersysteme sowie Dichtigkeitsprüfung der Öffnungen).
2. Angewandte Garantien
2.1 Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)
Für alle an Verbraucher verkauften Fahrzeuge und Materialien gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Mängelhaftung (Gewährleistung) gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem europäischen Verbraucherschutzrecht:
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Gesetzliche Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB): Deckt Sach- und Rechtsmängel ab, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs (Lieferung) bestanden. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei Neuwaren 2 Jahre, bei gebrauchten Gütern unter den gesetzlichen Voraussetzungen 1 Jahr.
2.2 Gewerbliche Garantie und Garantieerweiterungen
Je nach gewähltem Fahrzeug oder Gerät kann eine freiwillige gewerbliche Garantie (Laufzeit von 3 bis 24 Monaten) oder die Restgarantie des Herstellers gewährt werden. Die genauen abgedeckten Bauteile (Motor, Getriebe, Achsen, Bordelektronik usw.) sind in Ihrem Kaufvertrag detailliert aufgeführt.
3. Inanspruchnahme des Kundendienstes
Im Falle einer Störung, eines Defekts oder bei technischen Fragen nach Ihrem Kauf gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@krvacamp.de unter Angabe Ihrer Bestell-/Rechnungsnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos.
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Diagnose und Bearbeitung: Unser technisches Team analysiert Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.
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Abwicklung der Reparatur: Abhängig von der greifenden Garantie leiten wir Sie an eine Partnerwerkstatt oder einen Vertragshändler in Ihrer Nähe weiter oder organisieren den zügigen Versand der erforderlichen Ersatzteile.